Bluetoothで接続していたマウスが使えなくなり、イヤホンが使えなくなり…。Dellサポートに助けてもらい、勉強させてもらいました。
Bluetooth
ペア設定をしたら機器同士をつないでくれるBluetooth。
詳しいことはわからないけどマニュアル通りにすると使えるのであります。
（こういうところがダメなんですよね）
最近新しく買い替えたワイヤレスマウスが動かなくなりました。
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ワイヤレスマウスって便利だけど不具合が多い印象です。
今回はWifi接続に変えたら問題なく使えました。
深く考えずにしばらく過ごし、Bluetooth接続のイヤホンを使う機会が訪れました。
Sony/ソニー WI-C310 カナル型 ワイヤレス イヤホン（Blue/ブルー）
いつもならイヤホンの電源をいれたら接続してくれるのに今回はしてくれない。
手動で接続するべくスタートボタンから「設定」→「Bluetoothとその他のデバイス」画面を開くと、Bluetoothのオン・オフボタンがなくなっている。
その画面を下にスクロールして出てくるイヤホンアイコン部分の「接続する」というボタンもなくなっていて押せない。
トラブルシューティングしてBluetoothに問題があることだけがわかりました。
ネット検索すると、
デバイスマネージャー（スタートボタン右クリックで出るメニュー内にあり）を開いて、BluetoothをアンインストールしてPCを再起動するとカンタンに再生されるとのこと。
その通りにデバイスマネージャーを開き、一番上にある項目「Bluetooth」を展開して出てくる「Qualcomm～長い名前なので中略～ Bluetooth」を右クリック→アンインストール→再起動。
その後デバイスマネージャーを開いてチェックすると相変わらず「Bluetooth」がないじゃないか。
非表示になってるの？と表示メニューの「非表示のデバイスの表示」をクリック。
…やっぱり出てこない。
DellのHPからダウンロードして再インストールすればいいのか。
DellのHPに入って、PC本体底面に表示されているサービスタグを入力、キーワード欄に「Bluetooth」といれると只今このPCが必要としている項目が表示されます。
「Qualcomm中略 Bluetooth.exe」には赤い「重大」マークがついていました。
すぐにダウンロード→インストール→再起動。
今度こそ！とデバイスマネージャーを開くと…Bluetoothはない。
非表示になっているわけでもない。
その後２回インストール→再起動をやりなおしましたが結果は同じでした。
サポートに電話
これ以上自分では考えられないのでついにサポートに電話することにしました。
Dellサポートの電話はどこの国に繋がるのか、外国人の方が対応してくださることがよくありました。
もちろん優秀な方なんだと思いますが、互いに言いたいことがイマイチ通じなかったりするので面倒。
なので出来るだけ電話サポートに頼らぬよう努力していました。
今回はありがたいことに日本語ネイティブの方に繋がりました。
最近はこれが普通なのかな？
言葉には問題なかったのですが、サポート前につまづきました。
画面共有してサポートしてくださるはずでしたが、こちらの画面には接続完了の表示が出ているのに先方の画面には接続できていない表示が出るとのこと。
ブラウザをEdgeからGoogle Chromeにかえてトライしてみたけど変化なし。
4回やりなおしてみてもつながらず、口頭でのサポートとなりました。
Bluetoothに関しては、自分ひとりで試したことを再度試しましたが結果はかわりません。
ならば、と「Shiftを押しながら再起動」というのをやってみました。
「オプションの選択」という見たことのない画面が現れ、
「続行」「トラブルシューティング」「PCの電源を切る」「デバイスの仕様」
という選択肢があります。
そのことを伝えると、「コンピューターの状態がおかしいですね」とおっしゃいました。
うわ～、一番イヤなパターン…どうなるんだろう。
「PCの電源を切るを選択してください」とのことで、電源を切りました。
次にコンピューターのコンセントを抜いてくださいとのご指示。
「15秒数えますので、その間電源ボタンを押し続けてください」
「離してください」といわれるまで電源ボタンを押し続ける。
その後コンセントを元に戻し、普通に電源ボタンをいれました。
デバイスマネージャーを開くとBluetoothが表示されている！
「Bluetoothとその他のデバイス」画面にはオン・オフボタンが表示されている！
その画面の下の方にあるイヤホンアイコン部分のボタンも押せる！
イヤホンが使える！ありがとうございます！
原因は「コンピューターに熱がたまっていた」事だそうです。
画面共有ができなかったのも熱が原因。
コンセントを抜いて15秒間電源ボタンを押すことによって放熱されるそうです。
たまに放熱しないとダメなんですって。
へえ～～！そんなことがあるんですね。
常識なのかもしれないけど、知りませんでした。
モニターとの接続がイマイチなのもこれが原因なのか？？？様子を見てみなければです。
勉強になりました。
サポートありがとうございました。
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